Neues von uns!

DSP bietet auch 2016 Termine für ITIL Foundation V3 Seminare an

DSP bietet insgesamt 6 neue Seminare-Termine für ITIL Foundation V3 im ersten Halbjahr 2016 an (3tägig, mit Zertifikaktsprüfung).

Alle Termine finden Sie entweder unter www.dsp-group.de/terminkalender oder im unten angefügten Dokument.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

DSP bildet aus!

Mit dem Schuljahr 2015/2016 hat die DSP IT Service GmbH einen Ausbildungsplatz für eine(n) Kaufmann/frau für Dialogmarketing geschaffen.

Wir begrüßen Herrn Philipp Schreiber, der seine Ausbildung in unserem Unternehmen am 01.Oktober 2015 begonnen hat.

Nexthink zeichnet die DSP IT Service GmbH mit dem ITOA Innovation Award in der Kategorie ITSM aus

Nexthink Gold Partner DSP entwickelt "DSP-Nexthink-Connector"

Lausanne, 23. Januar 2015. Nexthink, der führende Anbieter für End-user IT Analytics, gibt heute bekannt, dass die DSP IT Service GmbH als eine der führenden Experten im IT Service Management auf dem deutschen Markt mit dem "ITOA Innovation Award" in der Kategorie ITSM ausgezeichnet wurde.

Den Preis erhielt das Bad Homburger Unternehmen für seine Entwicklung eines universell nutzbaren Nexthink Integrationsmoduls, dem "DSP-Nexthink-Connector". Nexthink, Anbieter für Monitoring und Echtzeit-Analyse von IT-Services aus der , verlieh dern Preis im Rahmen der "ITOA Innoavtion Awards" auf der Veranstaltung "Analytics '15" vom 13.-15. Januar in Genf. Der Preis geht jährlich an Partner mit überdurschnittlichem Engagement und Marktpräsenz.

Business Challenge

Die Herausforderung für die DSP bestand darin, dem Kunden zur Unterstützung seiner Prozesse und Service Level Informationen aus Nexthink generisch aber flexibel zur Verfügung zu stellen, ohne dabei das Frontend des Herstellers nutzen zu müssen.

Warum Nexthink

Nexthink liefert einzigartige Informationen aus der wichtigen Anwenderperspektive und ermöglicht so eine objektive Bewertung der Nutzung und Performance konsumierter IT Services in der IT Infrastruktur.

"Die Informationen über die Verfügbarkeit von IT Services aus der Perspektive der Anwender und mögliche Ursachen von Störungen schafft eine hervorragende Transparenz. Der ServiceDesk kann bei Eingang von Störungsmeldungen sofort durch Abruf von aktuellen und historischen Ausnahmedaten Störungen objektiv verifizieren, mögliche Ursachen erkennen und damit sofort und effektiv die richtigen Maßnahmen einleiten", so Dr. Steffen Scholtze, Geschäftsführer DSP IT Service GmbH.

"Seit wir den Konnektor einsetzen, bekommt unser ServiceDesk die NExthink-Informationen direkt ins Ticket geliefert. So kann der der ServiceDesk ohne zusätzliche Schulung viele Vorteile der Nexthink-Informationen zum aktuellen PC-Systemzustand nutzen. Wir sehen nun Probleme wie Startzeiten, Abstürze, Prozessor- und Speicherauslastung auf einen Blick und können unsere First Time Fixrate deutlich erhöhen und unsere übrigen Tickets gezielter und besser vorqualifiziert weiterleiten. Außerdem entlasten wir den Second Level signifikant. Wer matrix und Nexthink nutzt, braucht den DSP-Konnektor," fügt Karsten Glied, CIO proService GmbH anschließend hinzu (Originalartikel).

Seiten

Kundenstimmen

"Wer Matrix und Nexthink nutzt, braucht den DSP-Konnektor"

Karsten Glied, CIO proService GmbH

Service

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DSP Nexthink-Connector

"Wer Matrix und Nexthink nutzt, braucht den DSP-Konnektor"

Karsten Glied, CIO proService GmbH